BIENVENIDOS AL MUNDO DEL MARKETING YuViNkA

PRODUCTOS FINANCIEROS 

Las compañías que operan en este mercado global y competitivo están siendo forzadas a convertirse en ágiles, innovadoras, globales y multiculturales. En respuesta, a estas exigencias nuestros servicios profesionales brindan estrategias definidas para administrar los complejos retos que el mercado enfrenta hoy en día.  Servicios Financieros  Los Servicios Financieros son una actividad comercial, que consiste en ser prestadora de servicios de intermediación relacionados al ámbito de generación de valor a través del dinero.  

Estos servicio financieros se van desarrollando para brindar un servicio cada vez mejor para los clientes que tal  modo obtienen una credibilidad y avance significativo con la competencia, ya que los servicios financieros son los instrumentos para realizar dicha labor.   Por tal motivo para su mayor comprensión  se  las clasifica: 

 ·        Sobre la base de las rentas efectivas 

·        Servicios de Apoyo

 El Marketing Financiero ha alcanzado un amplio desarrolloen las últimas décadas. Aspectos tales como el estudio y posicionamiento de los bancos en el mercado, la imagen de las entidades, la determinación de los precios, el diseño de los canales de distribución y las formas de publicidad y promoción de los productos y servicios, entre otros aspectos de vital importancia para el éxito de los objetivosestratégicos de los bancos cubanos, amerita un tratamiento profundo, que rebasa los límites del presente trabajo.En el mundo, la políticade productos y servicios ha sido, durante muchos años, la más tradicional de los bancos comerciales. Las entidades bancarias se limitaron a crear productos y servicios sin vincularlo directamente a las necesidades y exigencias del mercado, además de no ser usual la diferenciación de estos productos por tipos de clientes.

La idea es mejorar la confiabilidad y transparencia de la empresa, disminuyendo respecto de los terceros destinatarios, la percepción del riesgo inherente a las actividades de la compañía, y que esta situación, se refleje ya sea en un menor costo de financiamiento, o como mínimo en un mejoramiento de las condiciones de plazo para la consecución de créditos, o en la demostración de una mayor "capacidad patrimonial" para afrontar determinados servicios o actividades comerciales de parte del ente.

Implementación

Preliminarmente se realiza un análisis crítico de las fortalezas y debilidades de la empresa

   CADENA DE VALOR Hay  diferentes autores que definen la cadena de valor y le dan una clasificación de acuerdo a su criterio.Porter (1987) define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. La cadena de valor de una empresa y la forma en que desempeña sus actividades individuales son un reflejo de su historia, de su estrategia, y de su enfoque para implementar la estrategia. El crear el valor para los compradores que exceda el costo de hacerlo es la meta de cualquier estrategia genérica.

 COMO PROPORCIONAR VALOR Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE
CADENA DE VALOR
Porter  propuso la cadena de valor como herramienta para identifica formas de creas más valor para los clientes. Esas nueve actividades creadoras de valor consisten en cinco actividades primarias y cuatro actividades de apoyo.
El éxito de la empresa depende no solo de que tan bien cada departamento efectúa su trabajo, sino también de qué tan bien se coordinan las actividades de los diferentes departamentos. COMO ATRAER Y RETENER CLIENTES
Los clientes actuales son difíciles de complacer: son mas inteligentes, mas consientes del precio, mas exigentes, menos dispuestos a perdonar, y son abordados por mas competidores con ofertas que son iguales o mejores. El reto, no es producir clientes satisfechos; varios competidores pueden hacerlo. El reto es producir clientes leales.
COMO ATRAER CLIENTES
La adquisición de clientes requiere gran habilidad para generar prospectos, calificar prospectos y convertir cuentas. Para generar prospectos, la empresa crea anuncios y los coloca en medios que lleguen a los nuevos prospectos; envía correo directo y hace llamadas telefónicas a posibles prospectos; sus vendedores participan en exposiciones del ramo donde podrían encontrar nuevos prospectos; etcétera.
CALCULO DEL COSTO DE LOS CLIENTES PERDIDOS
Las empresas actuales deben poner más atención en su tasa de deserción de clientes. La reducción de la tasa de deserción requiere de cuatro pasos:1.    La empresa debe definir y medir su tasa de retención. 2.    La empresa debe distinguir las causas de la pérdida de clientes e identificar las que se puedan controlar mejor. 3.    La empresa necesita estimar qué tantas utilidades pierde cuando pierde clientes. 4.    La empresa necesita determinar cuánto le costaría reducir la tasa de deserción. No hay nada mejor que simplemente escuchar a los clientes.
LA NECESIDAD DE RETENER A LOS CLIENTES
Lamentablemente, casi toda la teoría y la práctica de marketing se centra en el arte de atraer a nuevos clientes, más que en el de retener a los clientes actuales. La clave para retener clientes es la satisfacción. Unos clientes muy satisfechos:·  Se mantiene leal más tiempo. ·  Compra cuando la empresa introduce nuevos productos o moderniza los productos existentes. ·  Habla favorablemente acerca de la empresa y sus productos. ·  Presta menos atención a las marcas y publicidad de la competencia y es menor sensible al precio. ·  Ofrece ideas de producto o servicio a la empresa. ·  Cuesta menos atenderlo que a un cliente nuevo porque las transacciones se vuelven rutinarias.  Es preciso distinguir cinco niveles de inversión en el fortalecimiento de relaciones con los clientes:1.    Marketing básico: el vendedor simplemente vende el producto. 2.    Marketing reactivo: el vendedor vende el producto y anima al cliente para que llame si tiene dudas, comentarios o quejas. 3.    Marketing responsable: el vendedor llama por teléfono al cliente poco después de la venta para verificar si el producto está cumpliendo con lo que se esperaba de él. Asimismo, pregunta al cliente si tiene alguna sugerencia para mejorar el producto o servicio, y si algo específico le ha decepcionado. 4.    Marketing proactivo: el vendedor de la empresa se pone en contacto con el cliente de vez en cuando para sugerirle mejores usos del producto o enterarle de productos nuevos que podrían serle útiles.

5.    Marketing de sociedad: la empresa trabaja continuamente con el cliente para descubrir formas de mejorar su desempeño.

 ·         Adición de beneficios financieros Dos beneficios financieros que las empresas pueden ofrecer son programas de marketing por frecuencia y programas de marketing de club.  La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una organización. Algunos autores la dividen en dos tipos de actividades:·        Las actividades primarias que conforman la creación física del producto, las actividades relacionadas con su venta y la asistencia post-venta. Se dividen en: Logística interna: recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas. Operaciones (producción): recepción de las materias primas para transformarlas en el producto final. Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor. Ventas y Marketing: actividades con las cuales se da a conocer el producto. Servicios post-venta (mantenimiento): actividades destinadas a mantener o realizar el valor del producto. Estas actividades son apoyadas por las también denominadas actividades secundarias: Infraestructura de la: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad, finanzas... Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal. Desarrollo de tecnología (investigación y desarrollo): obtención, mejora y gestión de la tecnología. Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales.    

MACROAMBIENTE  DE  LA  EMPRESA     

En el ambiente de la mercadotecnia existen dos niveles de fuerzas externas. De un lado tenemos los factores macro, llamados así porque afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos ocasionará cambios en uno o más de los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las organizaciones

Constituye todos los elementos externos a una organización que resultan relevantes para su operación, incluso elementos de acción directa e indirecta.

      ü      Ambiente demográfico

Consta de la problemática que se genera por los índices de crecimiento de la población, las zonas de concentración urbana, la emigración del campo hacia las ciudades, las diferencias en  edad de la población, sexo, etc.

 ü      Ambiente económico Consta del poder adquisitivo, el nivel de ingresos, precios, ahorros  y políticas fiscales y tributarias.

ü      Ambiente natural

Comprende los recursos naturales con los que cuenta un país y la preocupación porque las actividades industriales de las naciones no dañen irreparablemente el entorno; ya que la insuficiencia de recursos naturales disminuye el crecimiento económico.

ü      Ambiente tecnológico

                                                                                          Comprende las técnicas, sistemas, innovaciones y el conocimiento organizado sobre todas las cosas. Su influencia es sobre la forma de hacer las cosas, como se diseñan, se producen, se distribuyen y se venden los bienes y servicios.

ü      Ambiente político-legal Esta integrado por las leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen en varias organizaciones e individuos en la sociedad cortando su libertad de acción.

ü      Ambiente cultural

Los seres humanos crecen en una sociedad particular que da forma a sus creencias, valores y normas fundamentales.  Absorben casi inconscientemente una visión del mundo que define su relación consigo mismo y con otros.

ü      Localización de la planta Si se toma la decisión de construir una nueva planta en otro lugar, o es un negocio nuevo y se desea construir su planta; se hace necesario un complejo análisis. Tal análisis debe principiar con la acumulación de datos referentes a los requisitos para la ubicación de la empresa.

FACTORES MICROAMBIENTALES 

ü      Proveedores

Estos son firmas y personas que proporcionan los recursos que la compañía y sus competidores necesitan para producir bienes y servicios. Los desarrollos en el ambiente del proveedor pueden tener un impacto sustancial. Sobre las operaciones de mercadotecnia de la compañía. La escasez, huelgas, y otros sucesos pueden interferir con el cumplimiento de las entregas a los clientes y pueden dar lugar a pérdida de ventas a corto plazo y lesionar la confianza del cliente a largo plazo. Muchas compañías prefieren comprar de múltiples fuentes para evitar una gran dependencia de un solo proveedor, que pudiera elevar precios arbitrariamente o limitar el abastecimiento.

 Sin embargo, seleccionar intermediarios no es una tarea fácil. El fabricante ya no se encuentra a muchos intermediarios pequeños e independientes entre los cuales escoger, sino con organizaciones de intermediarios grandes y en crecimiento.

    ü      Clientes

La compañía necesita estudiar sus mercados de consumo, la compañía puede operar en cinco tipos de mercados:

Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para consumo personal.

Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso de producción, con el propósito de lograr objetivos y obtener utilidades. Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios con el propósito de revenderlos después y ganar utilidades. Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de producir servicios públicos o transferir estos bienes y servicios entre otras personas.

    ü      Competidores

Todas las compañías se enfrentan a una gran diversidad de competidores. Oportunidades y amenaza ambiental El ambiente de la mercadotecnia cambiante, limitante e incierto tiene un gran efecto sobre la compañía. El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento constante y ofrece todo el tiempo oportunidades y amenazas nuevas. En ves de cambiar de modo lento y pronosticable, el ambiente es capaz de producir grandes sorpresas y choques.  Participación de mercado y competencia.

ü      Posicionamiento o participación

El posicionamiento designa la imagen de un producto en relación con productos que directamente compiten con él y también con otros que vende la misma compañía. Por ejemplo, ante el creciente interés de muchos consumidores por la salud, los fabricantes de mayonesa, aceite de maíz y otros productos, reconocieron la necesidad de introducir artículos alimenticios que fueran considerados más sanos.

ü      Competencia o ventaja diferencial Una vez posicionado un producto, se hace necesario identificar una ventaja diferencial viable. Por ventaja diferencial se entiende cualquier característica de la organización o marca que el público considera conveniente y distinta de las de la competencia. En cambio, una compañía deberá evitar una desventaja diferencial de su producto.   

Hoy 19 de marzo decidí subirme al tren de la tecnología. A partir de la fecha todas mis tareas deberé presentarlas en este blog, caso contrario no me lo recibirá la Lic. Caril Caballero.

En señal de este compromiso pongo mi nombre al final de esta nota.

YUVINKA ZAMBRANA AKASIGüE